Kommunikationsprobleme
Bei einem DSL VoIP Anschluss trat folgendes Problem auf: Keine Gespräche nach draussen und keine eingehenden Gespräche. Eigehend erhielt der Anrufer eine Meldung, dass der Anschluss vorübergehende nicht erreichbar ist, ausgehend kamen “Pieptöne”, dann die Meldung, keine Leitung verfügbar. Internet ging jedoch noch. Selbst ist der Mensch, und die FAQs und Seiten des Providers nach Problemen und Lösungen durchsucht.
Lösungsvorschlag für beschriebenen Fall: Firmawareupdate und neue Initialisierung. Das geht natürlich mit dem Verlust aller selbst getroffenen Einstellungen einher. Aber was macht man nicht alles, um wieder erreichbar sein zu können und im Notfall Unterstützung rufen zu können…
Nachdem alles wieder eingerichtet war, das gleiche Bild wie vorher. Auf dem Initialen Schreiben stand eine 0900 Rufnummer, an die man sich bei Problemen wenden kann. Nichts geht, aber dafür Geld verlangen - Servicewüste Deutschland. Lauf Schreiben kostet ein Anruf 24 Cent. Tatsächliche Kosten: 79 Cent. Beider Angeben pro Minute. Nachdem die Preisansage und der Piepton durch waren, kam eine automatische Ansage, dass es derzeit Probleme mit der Internet Telefonie gibt.
Warum steht sowas nicht auf der Homepage? Und warum wird sowas nicht in den kostenfreien Preisansage Teil der automstisierten Ansage gepackt?
Im übrigen nicht das erste Mal, jedoch bislang von der Dauer neuer Rekord. Da lobe ich mir meinen guten alten ISDN Anschluss…
Man sollte sich überlegen, ob man solche Anbieter weiterempfiehlt.